教訓は若者から！「忙しい」から見出す最善の方法
ワンスアラウンド株式会社 取締役 |
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ハッピーエピソード 【vol.48】
「人手不足だから」を言い訳にしない！
人手不足が慢性化している昨今。
有難いことにコロナ禍明けの店頭回復、そして（有難くありませんが）空前の転職ブームの影響もあり、採用し続けても一向に充足されることのない苦労を感じている企業が圧倒的だと思います。
弊社も同様で、店頭スタッフには日々、苦労を掛けている事を本当に申し訳なく思っています。
そんな中、明るい一筋の光のようなエピソードが届きました。
1件目は、お客様アンケートに寄せられたご意見から分かったスタッフの素晴らしい行動です！
■徹底したフォーメーションで
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お客様のコメントにもあるように
人員が少ない状況であっても、【私達の動き方】、【心配りの＋αの一言】や【笑顔】など、スタッフの意識次第でお客様の受け取り方は大きく変わってくると思います。
今回は、店内が混み合っており、複数接客だった中で、お客様に楽しい買い物だった！と感じていただけて良かったです。
今後、年末を迎え、より店内が混み合ってきますが、
忙しい時ほどそういった意識を忘れずにご来店くださった皆さまに人員が少ないのも感じさせないくらい気持ちのいい接客をしていけたらと思います。
２件目のエピソードをご紹介します。
■ブランド様の施策に全力で
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日々、忙しい中で、年上メンバーを巻き込みながらこのイベントを成功させた若手メンバーの感想からは、このような意見が挙がりました。
- この企画を通して店スタッフ全員で何回もミーティングを重ねた結果、コミュニケーションが深まり、よりチームワークの向上に繋がった。
- １つの企画を成功させるための事前の計画からの修正、そして役割分担の重要性など、多くのことを学びました。
- 一人では何もできない。チームをいかに巻き込むことが重要かが分かりました。協力してくれた店の仲間に感謝です。
「社員がいない」「人員不足」を言い訳にしない！
昨今、「社員がいないから●●できない」「人員が不足しているので難しい」という声を聞くことがよくあります。
しかし、この２つの事例から学んだことは、
- 「人がいない」「忙しい」を言い訳にせず、忙しいからこそ、 事前準備や他のスタッフと協力し合うこと
- 人員不足をお客様に感じさせないようフォーメーションを癖付け、目配り・気配りを徹底すること
など、他責ではなく、今の与件のなかで自分たちが出来る最善の方法を【自責】の考えで行動してくれたことだと思います。
今回の事例はどちらも若いスタッフ達ですが、
一番大切なことを若者たちが教えてくれました！
最後までお読みいただきありがとうございました。
これからも現場から届いたお客様の「ありがとう」を
ご紹介してまいります。
