MS調査
お客様の声をCS向上に活かす

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定期的にお店の健康診断を！

企業や商業施設で取り組まれていることの結果検証はどうされていますか？
弊社では、基本的な調査項目に加え、御社が確認されたいオリジナル項目を加えたCSレベルの確認をご提案しています。

調査の特徴

特徴①：次のアクションにつなげやすい

ショップカルテは、目指すレベルにこだわった元気注入型のカルテ

① どこを目指せば良いのかという合格基準が明確
② 現場（店）が前向きになれるアウトプットとコメント表現
③ 自店のポジションと次の目標（重点的に取組むべき項目）が見やすくわかりやすい

特徴②：CS向上にむけた総括と具体的な提案

全体報告書は、5つの視点で分析し具体的な目標と実行項目を提案

① 全体で店舗評価の分布を見る
② 全体で分野・項目別の強さ・弱さを見る
③ マネジメント別（階層別・エリア別など）に分野・項目別の強さ・弱さを見る（オプション）
④ 認識差異（お客様目線との違い）を見る・・・改善の大きなヒント
⑤ 自施設のポジションを相対的にみる・・・他ＳＣ・競合との比較

特徴③：豊富な現場指導プログラム

結果活用は、豊富な現場指導プログラムでサポート

① 現場経験豊富なアナリストが重点課題を抽出
② 効果的なアクションプランづくりと進捗フォロー
③ 専門インストラクターによる効果的な現場指導・アドバイス