トヨタモビリティパーツ株式会社様

――まずはじめに、御社（トヨタモビリティパーツ株式会社）の事業内容を教えてください。

（石井）
事業内容は大きく二つあります。私たちはトヨタモビリティパーツということで、一つは部品販売を行っています。トヨタには「ジャストインタイム」という方式・考え方があり、それに沿うと、故障した場合や車検の時など必要な時に、トヨタ車をご利用のお客様が安全安心に乗れるよう、すぐに使えるように必要な部品をしっかりと配送供給する。これは使命です。二つ目は、多様化するお客様のニーズをとらえて新たな価値を創造提供するマーケティングです。昔は私をはじめ部品の販売会社という観点がありましたが、ここ数年はそれを使う整備工場様や販売店様、エンドユーザー様などのお客様が、何を求めているのかニーズを聞き、それに対して商品を「売る」というよりは「コトを提案・提供」しています。この「物流」と「マーケティング」が大きな事業内容となっています。

――その中で石井さんは、どのような役割を担っているのですか？

（石井）
現在、三つの役割がありまして、一つ目は、従業員が働きやすい環境をつくること。環境といいましても設備投資だけでなく、現場をまわってスタッフが困っていることなどを聞いて、対策をすぐにその場で決めたりアドバイスをしたりなど。そのために私自身も常に他の支社、御社や異業種の方々との人脈をつくり、その改善やお客様のニーズへの対応などに役立つよう動いています。
二つ目は、トヨタ式カイゼンという改善推進室の室長という役割を担っています。トヨタの考え方や改善方法などのノウハウによってお客様や社内の問題・課題を解決する。またはその解決の仕方を基盤として、それらの事例を全国の支社へ発信していく。つまり、トヨタ式を推進していく、推進隊長とでもいいましょうか（笑）。
三つ目は、その二つを通じてのこれから先の未来への人材づくりです。
将来的にみんなが働きやすく、次世代へ繋がる人材をつくっていくことが役割だと思っております。

――御社には、店長塾をはじめ、インストラクター塾、エリアマネージャー塾にもすべてご参加頂き、対面はもちろん、オンラインセミナーも体験して頂いているのですが、今回はエリアマネージャー塾についてお伺いしたいと思います。エリアマネージャー塾には、石井さんご自身にもご参加頂いていますし、その後は受講者を送り出すお立場でもあります。この塾への参加前、ご自身や受講者のお悩みや課題は、どんなものがありましたか？

（石井）
そもそも私たちは入社した時に、「部品を出す」、「品番を調べる」、営業ですと「物を売る」という、先輩から教わったことがいわゆる「作業」だったのです。近年、お客様への課題解決の時などで特に感じるのですが、本来の仕事の進め方を今まで教えられていなかったと痛感したんですね。仕事をどうやって進めていくのかがわからなかったと私自身もそう感じていましたので、当然、部下にどう仕事をしていくのかを教えていなかった。そこが大きな課題の一つでした。
また、その為に、仕事を通じて人を育てるという風土や習慣がないということが課題になります。
例えば、倉庫のスタッフには物を出すやり方などを教えるのですが、そのスタッフが総務に異動した時、極論を言ってしまうと何もできない。「作業」は教えられているのですが、仕事に対する進め方や考え方を教えていないので、当然できないですよね。そういった意味で、人を育てるということが、弊社にとって課題だなと思っていました。

――実際にエリアマネージャー塾へ参加されて、石井さんはどう感じられましたか？

（石井）
エリアマネージャー塾は実務をテーマに取り上げた実践研修でした。以前にワンスアラウンド鈴木社長による「ＰＤＣＡ」の講義を受けたことがありました。ワンスアラウンドのＰＤＣＡは独特です（笑）。「Ｐは、突破口だ」など、他の書籍には書かれていない切り口で、それが源泉だと思うのですが、実務的な題材でアクションプランシートによる結果目標、行動目標、具体的な実行項目について、実務に絡めて一年間に渡って実際に実行していく。それがこの塾の特徴でもあり、「仕事の進め方がわからない、教えられていない」という課題に対して、学んだことを自分でアウトプットし、ダメだったら講師に相談してまたやってみるということが出来るのがとても良かったです。

――「人を育成する」という課題にとってはどうでしたか？

（石井）
研修スタイル自体が「人材育成」を教えてくれたと思っています。研修中、１チーム４、５人でのワークやディスカッションが多く、一つのテーマについて話し合う際にはチーム内での役割がありました。自分の考えを話す、相手の意見を聞く、そして議論し、結果に対しての合意形成を行い、チームとしての意見を決める。これは普段の仕事では、日常茶飯事、必要なことです。決めるミーティングができるようになる、それを通じて人材育成にも繋がる、そういうやり方がマネージャーとしての仕事にも活用できたと感じています。さらに、男女や年代に分け隔てなく異業種の方々とともに受講したことは、当時51歳の私にとっては、とても刺激を受けたことでした。何よりもみんなが「良い店、チームにしたい！」という情熱がすごくあって、それによる色々な発想を感じられたので、車部品販売の世界にいる者にとっていろいろな考え方を学べる機会だったと思います。

――１年間に渡る研修を終えて、ご自身に受講前との変化はありましたか？

（石井）
はい、三つあります（笑）。

――ありがとうございます（笑）。

（石井）
一つ目の変化は、今までは上司やマネージャーという立場で教え、それまでの経験上での言動があったのですが、「教える」ということから「伝える」というスタイルのマネジメントに変えようと…。
まだまだ変わっていないのですが（笑）、変えよう、変わっていこうとしていることですね。
答えを言わずに自分の考えや思いを伝え、相手に考えさせ、その考えを聞いて導くように変わってきているなと感じます。