スタッフキャリア（階層）別研修

店長の役割を再確認し、お店の方針となるビジョンについて考えます。
リーダーシップに大切な仕事の優先順位を明確にし、PDCAサイクルマネジメントについても具体的な事例紹介しお伝えします。

トレーナー型からコーチ型へ、自ら行動できるスタッフを育成するコーチングスキルを学び、結果だけでなく、部下の仕事のプロセスを評価して信頼関係を磨くコミュニケーションをお伝えします。

写真や購買映像を見ながら、お客様が考えている事を想像する洞察力を鍛え、ありきたりのアプローチから目の前のお客様にピッタリの一言をかけられるようになるポイントを学びます。

お客様に共感しながら、答えやすい質問を行う手順を学び、印象に残る会話をするためのポイントを学びます。ニーズチェックやお客様情報から興味のあることに対し会話を膨らませる雑談力も身につけます。

ファン作りの重要性を理解し、新規顧客の獲得をしていく事が店舗運営に大切である事を学びます。お客様タイプ別におススメする方法をロープレから具体的に体得し、お店で即実践できるようになります。

クレーム対応は初期対応が大切！クレームに適正に対応するための心構えと手順を学び、ケースステディやロールプレイングで対応のポイントを実践的にお持ち帰りいただきます。

カスタマー・ハラスメントとはどういうものか？
クレームとの違いを理解した上で、カスタマー・ハラスメントに遭遇した時に、自分にできる対応法を学びます。