自分の考えで動けるように

一つ目の想いに至ったのには私自身の経験が大きく関係しています。

販売代行の醍醐味でもありますが、異動の際に同じブランドになるとは限りません。ブランドが異なれば、店舗や商品はもちろんですが、ブランドが大切にする価値観や目指す方向性を含め、それまで働いていた場所とはガラッと景色が変わります。
また、他のブランドから以前所属していたブランドに異動することもあります。その場合も、ある程度の時間が経過していると、運用に大きな変更があることも珍しくなく、一から新しく仕事を覚えるような感覚になります。
さらに、異動した先が小型店舗であれば、頼れる人物は自分自身ということも少なくありません。（愚痴のようになってしまいましたが、それが大変でもあり楽しくもあります。）

そんな経験の中で、私は「自分自身で考えることの重要性」に気づくことができました。
自分で課題や解決策を考えることは、ブランドが変わっても、環境が変わっても、間違いなくその人の強みになると身をもって実感しました。
だから、スタッフには何か取り組みを始める時や途中段階で、「なぜそれをやるのか」「なんのためにやるのか」「どうやるのか」を常に問い続け、考える時間をつくるように心がけて対話をします。
すると、その答えに個人差はあるものの、対話の回数を重ねる毎にスタッフ自身の考えや、やり方、取り組みへの拘りの言葉が聞こえるようになります。
上司である以上、部下に対して「やって当たり前」と思われるようなコミュニケーションかもしれませんが、上司の考えを一方的に伝えたところでスタッフが自分で考えるという思考を養うことはできませんし、本人が本当の意味で腹落ちするためには、自分自身で考え理解して、まわりにも理解してもらうための行動が必要になることを、身を持って経験してほしいと思っているからです。

誰も置いていかないで
実行できる環境をつくる

ある程度の規模のお店になると、自分がやらなくても誰かがやってくれるという甘えが出てきます。そして、実際に誰かがやってくれるのです。ただ、そのいつもやってくれていた人が異動になったらどうでしょう。
10人以上在籍しているお店でも「あれがない、これがわからない」ということになります。
それは元を辿れば、コミュニケーション不足から発生しているのではないでしょうか。

仕事には大きいも小さいもありませんが、全員が同じレベルで同じ方向を向いて実行してこそ大きな目標もクリアできるはずです。
しかし、「誰も置いていかない、みんなで足並みを揃えて実行できる環境」と言っても、販売だけではなく、やることがどんどん増えている状況で、仕事のことだけではなく、仕事以外でもコミュニケーション不足に陥っているお店も多いのではないでしょうか。

そこで、私はコミュニケーションを深めるための小さな活動として、「みんなで一緒に楽しい目標をクリアする」ことを大切にしています。
ポイントは仕事以外の目標を設定することです。
例えば、どのお店でも出来ることでいうと、スタッフの誕生日にみんなでオリジナルのメッセージを贈ったり、バレンタインにメンズにふざけたメッセージカードを贈ったりしています。
仕事の話だと真面目になってしまいがちですが、学生アルバイトも含めて全員で「あの人はどうしたら驚いて喜んでくれるだろう、何が好きだろう」と贈る相手のことを考えて、意見を出し合います。
日頃の感謝の気持ちを込めて、贈る側も楽しみながら相手のことを考えることで、贈る相手のこと、一緒に考える仲間のことを知る機会にも繋がります。
最初はやらされている感のあるスタッフも、みんなとコミュニケーションを取ることで、小さな会話を積み重ねていくことで、相手を知り自分を知ってもらい、仕事でも自然とコミュニケーションをとる機会が増えて、徐々に一体感が出てきます。
すると、なにかの目標にチャレンジしたいときも、「みんなが一緒ならやってやるか」の気持ちになってくれるので、全員を巻き込みやすくなる気がします。