ポストコロナ対応研修

接客力アップ

DX研修

オンラインを活用した
スタッフの個別課題に対応する研修プログラム

スタッフの皆さんのパーソナルな課題に対応する学習の機会を提供します
DX研修プログラムは接客項目について、スタッフの皆さんに接客診断セルフチェックを実施し、その結果から個々の課題にはYouTubeなどの動画を活用した個別学習プログラム、共通の課題、またはSCとして取り組みたい課題には別途動画研修を実施させていただきます。
1)DXプログラムへのエントリー
①ショップ名を選択して、氏名・属性(業種など)を登録
②「接客セルフチェック12問」に回答

2)セルフチェック・フィードバック
接客セルフチェック12問の結果を、個別にご覧頂けます。
SC全体の回答平均との差異を表示します。

店長は、それぞれのスタッフの回答状況を確認することが出来ます。

SC全体の平均値との差異を表示します
3)多くのショップスタッフに共通する課題についての動画研修をご提案
・セルフチェック結果から総合的に判断して、共通で実施すべき研修をご提案します。
4)個別の課題に対する「学べるYouTube動画」を推奨します(無料)

必須研修では捉えきれない個別課題への対応として、エントリー時の属性と診断結果に応じて学べる動画をYouTubeからピックアップして推奨させていただきます。
※結果を見て、店長はスタッフにレベルアップして欲しい項目を加えることができます。

150本の動画から、セルフチェックの結果に応じて動画を推奨します。
興味のある方は、すべての動画をご覧いただけます


DX研修
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10minutesスタディ

※DX研修に組み込むことも出来ます
基本が学べる10分間研修
 1本たったの10分!基本が学べる動画研修パッケージ
接客や店長業務の基礎が約10分間で学べる動画研修です。
新人スタッフ・新人店長に学んでもらいたい基本を簡潔にまとめています。
視聴期間であれば、いつでも何度でも視聴可能です!
接客の基本編
テーマ

サービスとマナー
接客の流れ


接客基本


アプローチ


会話力



商品提案

レジ応対
お見送り

電話応対


クレーム対応
店長の基本編
テーマ 内容
リーダーとは

①「ミッション」と「ビジョン」がチームを引っ張る

②「人格」を磨き愛されるリーダーに

③  リーダー(店長)と店スタッフの「役割」

④「リーダーシップ」とは?

⑤「PDCAサイクルマネジメント」とは?

リーダーシップの基本!
リーダーに欠かせないもの!
有ると無いでは大違い!
チームを引っ張る!
成果に繋げる仕事の型!

スタッフ育成

⑥  15分「1 on 1ミーティング」のやり方

⑦「褒める」を仕組みにする方法

⑧  OJTでの「フィードバックポイント」

⑨  相手が受け入れやすい「教え方」

⑩  効果的な「目標設定」とは?

やる気スイッチを入れる!
スタッフが定着する!
モチベーションを上げる!
ミスがなくなる!
やる気をさらに引き出す!

チームづくり

⑪「年上スタッフ」を味方につける

⑫「アルバイトスタッフ」のやる気を引き出す

⑬「やる気のないスタッフ」に寄り添い

         居場所をつくる

⑭「報連相」のポイント

⑮  目標達成に必要な「役割分担」の ポイント

タイプ別コミュニケーションで
自立型スタッフ育成!
強いチームはここが違う!!
チームで目標達成する!

計画づくり

⑯「問題」「課題」「与件」を整理し真の課題を見つける

⑰「結果目標」と「行動目標」を明確にする

⑱「実行項目」の決め方

⑲「計画修正」のポイント

⑳「レイバーコントロール」について

成果に結びつく計画とは?
流されにくい計画づくり!
うまくいかなくても焦らない!
最少人数で店を運営する!

10 minutes スタディ
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店長のお悩み解決

ショップクリニック

感染予防の観点から、店長会や集合研修などが開催できないため、店長は他ショップと会話をしたり、
話を聞いてもらう場がなくなってしまい、とても困っていると思います。
そこで、集合型の研修に代えて講師がお店に伺い、店長の悩みに耳を傾け実践的なアドバイスを行い、「今だからこそできる事を店長に見つけてもらう」のがクリニックの目的です。
店長のセルフチェック
事前にセルフチェックシートに記入していただきます。

現場での実施内容
店長ヒヤリング
店長の悩み、感じている問題点から「課題」を抽出します。
→これがクリニックの重要なポイントです。
お悩みへのアドバイス
課題を共有し、具体的な解決につながるアイデア、事例の紹介、アドバイスをします。

ヒヤリングで店長が感じている問題の課題がわかり、
的確なアドバイスで改善に向けての道筋が見えてきます。

店長の実行をサポート
クリニックが終了したあとは、店舗巡回時等に、実行の進捗状況をご確認ください。

現場経験豊富な講師が、
お店の状況に合わせて問題点の改善に向けた的確なアドバイスを行います。

売上アップ
SNS
SNSをこれから始める・始めたばかりのショップ向け
初級編
 先ずは基礎を固める!お客様に響くHP写真やSNS投稿の基礎ポイント
SNS(Instagram)を使い、集客に繋げたり、商品の魅力を発信する手法を学びます。
SNSを運用する際に、先ず整えるべき事や写真の撮り方、投稿するタイミングや内容などを 知り、店舗が一番届けたいお客様に、情報がお届けできるようになる研修です。

●SNS運用の基礎知識、魅力的な投稿をする前に準備する事
●目を惹く写真撮影の一工夫
●魅力が伝わる文章と#ハッシュタグの付け方

SNSを運用しているが思うように効果が上がらないショップ向け
中級編
 お客様が喜ぶ!SNSを活用したオンライン接客(ライブコマース)の極意
オンライン接客を活用し、売上UPや店頭集客など、多様化する消費行動に合わせた新規顧客 獲得や既存顧客の囲い込みに繋げる手法をお伝えします。オンライン接客の基礎を学び、いつでも安心して満足度の高い配信がスタートできるように準備出来る研修です。

●オンライン接客の基礎知識(目的・効果・進め方)
●視聴者が喜ぶ!オンライン接客レベルUPの3箇条
●「売れる・売れない」はココが違う!台本の作り方

SNSをもっと活用して積極的に活用したいショップ向け
上級編
 魅力的な投稿につなげる!SNS強化研修 ー写真撮影編ー
SNS(Instagram)を使ったショップへの集客、売上をUPする為のスキルを身に付けます。写真撮影の手法を実践しながら理解を深め、お持ち 帰りいただきます。自店の商品をお客様に効果的に宣伝する為の体験型研修です。
●SNS【写真】の基礎知識
●SNSで売上を作ろう!効果的な写真の撮り方~フォトスポットの活用~
●撮影した写真をその場で簡単加工しよう


スタッフの心のケア
メンタルヘルス
メンタルヘルスセルフケア
 参加者自身のメンタルを整えるための研修です
ストレス社会の今、ストレスがかかることを前提としてストレスと上手に付き合う方法を 探っていくことが大切です。
メンタルヘルス不調を起こさないために、ご自身で出来るセルフケアのポイントを学びます。

●セルフケアの重要性
●ストレスに気づく方法とは
●ストレスの軽減、対処の方法について

メンタルヘルスマネジメント
 チームのメンタルを整えるためのリーダー向け研修です
メンタルヘルス(心の健康)が保てなくなったときに出る症状や 予防方法、部下への接し方などを具体的に学びます。
ストレス社会と言われる現代を生き抜くために必須の知識を身につける事ができます。

●ストレス反応の現れ方
●メンタルヘルス不調が見られた時の対応方法
●実践!ケーススタディ
「もしスタッフにメンタルヘルス不調の兆候がみられたら・・・」

モチベーションアップ
アサーティブ・コミュニケーション
「伝える」技術
 気持ちよく伝え、気持ちよくYesをもらう。Noでもまた助け合える関係を築く
「言いたいことが言えない。伝えたいことが伝わらない。」そんな悩みを解決してくれる
コミュニケーションを可能にするのが「アサーティブ」のスキルとマインドです。
この研修では、自身のコミュニケーションをレベルアップさせるヒントが見つかります。

●「アサーティブ」って何?
●伝わらない理由と「伝える」スキル
●相手のタイプを「見極める」スキル


レジリエンス
困難に折れない「自分づくり」
 モチベーションを維持してしなやかな自分をつくる
何か行動をおこすときに、最初から無理だと諦めたり、最初の一歩が踏み出せないなどなど。
人により行動が異なるのは「自己効力感」の影響であることを理解します。
逆境や困難、強いストレスに直面した時に折れないしなやかな心の持ち方を学びます。

●すべての結果は自身の考え方次第 ~ 自己効力感について
●自分のやる気スイッチを考える ~ モチベーション維持法について
●しなやかで折れない心を育てる ~ レジリエンスについて


物販店舗向けVMD/売場づくり
ポストコロナ時代のVMD
売上回復の鍵はこれだ!
 入店率を上げる!教科書には載っていないVMDノウハウをお伝えします
そのVMDのやり方、本当にあなたのお店に合った方法ですか?コンセプトは?課題は?お客様との関係性は?SNS活用は? 
今、共通の課題である入店客数。お客様はどこからやって来る?どんな気持ちで来る?どう すればお店に足を踏み入れてくれるの? そのポイントを解説します。

●パンデミックが気づかせてくれたこと
●今だから求められる売場とは?
●入店率を高めるために出来ること


ポストコロナ時代の売場づくり
リアル店舗におけるUXを考える
 リアル店舗は何を売ればいいの?そのヒントが見つかります
これからの消費の中心を担うUX世代。デジタルネイティブの彼らも、わざわざ出かける理由があればリアル店舗に足を運んでくれます。コロナ禍を経てお客様が潜在的に求めているものとは?リアル店舗が担うもう一つの役割とは?ポストコロナ時代に重要な視点をお伝えします。

●リアル店舗は“モノ”を売る場ではなくなる!
●リアル店舗ならではの3つの価値
●リアル店舗だから出来ることがある!

飲食店舗向け 強さづくり
ポストコロナ時代の価値づくり
そのお客様にとっての一番のお店をつくる
 お店の価値(強み)を磨き上げ、お客様に届けよう!
そのお客様にとっての一番のお店は、どうすれば実現できるのか?お客様を引き寄せるお店には、「そこにしかない価値」があります。お店でお客様が五感で体験するすべてのサービスの質を上げるためにホスピタリティを醸成し、精度を上げるためのオペレーションを磨き続けるには?今日のスペシャルを、明日のスタンダードにしていく秘訣をお伝えします。
●〇〇で一番の店をつくる!
●あなたのお店の強みをつくり出す
●強みを「そこにしかない価値」まで高めるために

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