MS調査

お問い合わせ

定期的にSCの健康診断を！

SCで取り組まれていることの結果検証はどうされていますか？

弊社では、基本的な調査項目に加え、御社が確認されたいオリジナル項目を加えた
CSレベルの確認をご提案しています。

調査の特徴

特徴①：次のアクションにつなげやすい

ショップカルテは、目指すレベルにこだわった元気注入型のカルテ

① どこを目指せば良いのかという合格基準が明確
② 現場（店）が前向きになれるアウトプットとコメント表現
③ 自店のポジションと次の目標（重点的に取組むべき項目）が見やすくわかりやすい

特徴②：CS向上にむけた総括と具体的な提案

全体報告書は、5つの視点で分析し具体的な目標と実行項目を提案

① 全体で店舗評価の分布を見る
② 全体で分野・項目別の強さ・弱さを見る
③ マネジメント別（階層別・エリア別など）に分野・項目別の強さ・弱さを見る（オプション）
④ 認識差異（お客様目線との違い）を見る・・・改善の大きなヒント
⑤ 自施設のポジションを相対的にみる・・・他ＳＣ・競合との比較

特徴③：豊富な現場指導プログラム

結果活用は、豊富な現場指導プログラムでサポート

① 現場経験豊富なアナリストが重点課題を抽出
② 効果的なアクションプランづくりと進捗フォロー
③ 専門インストラクターによる効果的な現場指導・アドバイス