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MS調査
定期的にSCの健康診断を!
SCで取り組まれていることの結果検証はどうされていますか?
弊社では、基本的な調査項目に加え、御社が確認されたいオリジナル項目を加えた
CSレベルの確認をご提案しています。
調査の特徴
特徴①:次のアクションにつなげやすい
ショップカルテ
は、目指すレベルにこだわった元気注入型のカルテ
① どこを目指せば良いのかという
合格基準が明確
②
現場(店)が前向きになれる
アウトプットとコメント表現
③
自店のポジションと次の目標(重点的に取組むべき項目)
が見やすくわかりやすい
特徴②:CS向上にむけた総括と具体的な提案
全体報告書
は、5つの視点で分析し具体的な目標と実行項目を提案
① 全体で
店舗評価の分布
を見る
② 全体で
分野・項目別の強さ・弱さ
を見る
③
マネジメント別(階層別・エリア別など)
に分野・項目別の強さ・弱さを見る(オプション)
④
認識差異(お客様目線との違い)
を見る・・・改善の大きなヒント
⑤
自施設のポジション
を相対的にみる・・・他SC・競合との比較
特徴③:豊富な現場指導プログラム
結果活用
は、豊富な現場指導プログラムでサポート
①
現場経験豊富なアナリスト
が重点課題を抽出
②
効果的なアクションプラン
づくりと進捗フォロー
③ 専門インストラクターによる
効果的な現場指導・アドバイス
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