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研修内容

・店長サブ向け研修

・スタッフ向け研修

・SC営業担当者向け研修

リーダーを中心に、チームで目標に向かう

店長・サブ向け研修

リーダーシップとマネジメント
現場力を上げる真のリーダーシップを学ぶ
●リーダーシップとマネジメントの定義 ● PDCAサイクルマネジメントの基本的な考え方 ● 「真のリーダーシップ」を学び強いチームをつくる
コミュニケーション
スタッフのやる気を引き出し、自ら考えて行動できるチームを作る
●モチベーションを維持する５つの要素について ●トレーニングとコーチングの違い ●コーチング３大スキルとは？
営業力アップ
自店の課題をつかみ売上アップにつながるアクションを増やす
●売上をつくり出す４つの指数 ●自店の課題の見つけ方 ●課題克服のためのアクションプランをつくる
好事例共有
他店の取り組みを知り、自店の成果に繋げる
●館内の優秀ショップの好事例を事前に講師が取材　　　→ 好事例を生み出すポイントを整理 ●水平展開できる仕掛けや取り組みを、写真やインタビューを交えて分かり易く解説
★館内の好事例を使用する事により、当事者意識を上げ自店も頑張ろう！と元気になれる研修です。

お客様をつくり、リピートしていただく

スタッフ向け研修

接客基本＆マインドＵＰ
接客の心構えやマナーを体得し接客の楽しさを感じる
●サービスとマナーの違いとは？ ●基本動作（笑顔・姿勢礼・挨拶・言葉遣い）をロープレとトレーニングで学ぶ ●ご来店いただいたお客様が喜ぶ、プロ販売員としての心構え
アプローチ力アップ
洞察力を高めて的中率・買上率アップさせる
●アプローチの成功を握る、洞察力を高めよう ●アプローチを成功させる3箇条とは？ ●自店商品でロープレを行い、現場で一言アプローチが直ぐに出来るようになろう
会話力アップ
お客様との会話を楽しみながらニーズを引出すスキルを身につける
●接客会話の重要性 ●お客様の心を開く質問力を身に付ける ●お客様に真の提案をする為に深堀する質問力を身に付ける ●引き出した情報から会話も広げる手法
VMD（基本の売場づくり）
お客様観点で売場を見直し、売上に繋げる
●VMDの考え方とその効果について ●VMDの５つの基本からおさえておくべきポイントとは？ ●今年度のディスプレーのトレンド紹介
ファンづくり（カード会員獲得）
再来店の促しや入会のお勧めが効果的に出来るようになる
●顧客の重要性、新規客獲得に向けて ●ハウスカードの入会をお客様タイプ別にロープレ実践 ●好事例に学ぶ（カード会員獲得ナンバーワンに輝いたショップの秘訣とは？）
クレーム対応
クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ
●クレームへの心構え ●クレーム対応の4原則 ●クレームを起こさない為に日々気を付けておくこと

テナントショップの仕事を理解しサポートする

SC営業担当者向け研修

テナントを元気にするために知っておくべきことは・・・？
テナントの成果につながる担当者の動き方は・・・？
仕事の効果・効率アップのために、テナントコミュニケーションのセオリーを学びます。

テナントサポートと売上分析手法＜180分＞
ＳＣ営業担当者の目的と役割、そしてテナントの売上分析手法を学ぶ
●テナントサポートのフローとコミュニケーションの３つの機会 ●売上をつくり出す４つの指数（売上分析法） ●テナント売上分析（ワーク） ●リピーター対策の重要性 ●売上を積み上げる構成とは ●好事例紹介
テナントコミュニケーション＜120分＞
巡回時のチェックすべきポイント、テナントヒアリングのポイントを学ぶ
●巡回時に押さえるべきポイント ●質問力を鍛える・ヒアリング力を鍛える ●ショップへのアドバイス（ケースワーク） ●ヒアリング１０か条 ●好事例紹介
課題テナント対策＜120分＞
課題（売上不振）テナントの改善サポート手法を学ぶ
●なぜ？お店の売上目標が達成できないのか？ ●目標達成へのアクションプラン指導　（結果目標と行動目標） ●課題テナント対策づくり（ケースワーク） ●好事例紹介

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