進化系ロールプレイング大会

内容

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目次&各項目リンク

リアル大会・研修

オンライン大会

オンデマンド大会

リアル開催

ロールプレイング大会

ロールプレイング研修・大会運用の流れ(例)




全スタッフ向け事前研修
ロールプレイング研修




すぐに現場で生かせるスキルを習得
●ロールプレイングの効果性、接客の一連の流れのポイント(講義)
●ニーズチェックトレーニング(講師デモンストレーション)
●ロールプレイング体験(ペアワーク)



予選会




出場者全員にその場で個別アドバイス
●審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
●講師による個別フィードバック
●演技の記録撮影
●評価集計
●個別フィードバック票(オプション)


レベルアップ研修




決勝大会出場者の個性を伸ばす個別指導
●講師による個別フィードバック
●業種別 ブラッシュアップポイントのアドバイス




決勝大会




参加者全員にフィードバック表を作成
●審査員(インストラクター)、お客様役を派遣
●演技の記録撮影
●評価集計
●個別フィードバック票(後日)
●動画にてフィードバック(SC地区大会出場者)
 

SC協会支部大会
出場者特訓




SC協会支部大会出場者向け特訓
●本大会DVD視聴
●動画撮影&フィードバック
●お客様タイプ別練習
 


ロールプレイング
フィードバック研修



大会入賞者に学ぶ全スタッフ対象の研修
●ロールプレイング大会の動画視聴
●入賞者の良い点を共有
●入賞者に学ぶ、接客をレベルアップするコツ
●自身の接客を振り返り、レベルアップにつなげる

ロールプレイング大会を活用した

接客力アップ研修

全スタッフ向け 「事前研修」
すぐに現場で活かせるスキルを習得

●ロールプレイングの効果性、接客の一連の流れのポイント(講義)

 

●ニーズチェックトレーニング(講師デモンストレーション)


●ロールプレイング体験(ペアワーク)

 

 

予選会出場者向け 「ロールプレイング研修」

大会に向けての個々の課題を明確にする

 

●大会でのマナーとコンテスト入賞のポイント


●コミュニケーション力アップトレーニング
 

●ロールプレイング
 

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決勝大会出場者向け 「レベルアップ研修」

決勝出場者の個性を伸ばす個別指導

 

●講師による個別フィードバック


●業種別 ブラッシュアップポイントのアドバイス

 

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ロールプレイング フィードバック研修 “動画を見ながら具体的に学ぶ”

優秀スタッフの接客を自身の接客に活かす

 

●ロールプレイング大会の動画視聴


●入賞者の良い点を共有
 

●入賞者に学ぶ、接客をレベルアップするコツ
 

●自身の接客を振り返り、レベルアップするシーンを考えよう

 

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入賞者が日々の接客の中で心がけていることや取り組んでいるトレーニングなど、 

好事例を共有し日々の接客に活かす手法をご紹介します。大会に参加できなかった方も 

この機会に自身の接客を振り返り、成長するためのアクション考え、館が求める接客を体現します。

ポストコロナ対応

進化形ロールプレイング大会のご提案

①オンライン大会

ロールプレイング大会をオンラインで中継
ポストコロナにおいても、集まれない状況は続きます。
当日、応援に行けない会社の同僚の皆さん、商業施設の皆さんをオンラインで繋げ、
大会を盛り上げます。

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ライブ感

行われている大会を、離れた場所からも視聴することができます。
ロールプレイング大会らしいライブ感を維持した大会運用が可能です。

モチベーションアップ

会社やSC営業部からの応援を表示することができます。
お店やSCの代表ということを意識でき、をモチベーションがアップします。

②オンデマンド大会

ロールプレイング大会をWEB上で開催

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ポストコロナ時代における接客のヒントとして、またスタッフのモチベーションをアップする仕掛け
として、出場店舗や出場者だけではなく、ショップスタッフの皆さんに積極的に参加していただく
「全員参加型」のロープレ大会です。

オンデマンドロープレ大会のメリット

行われている大会を、離れた場所からも視聴することができます。
ロールプレイング大会らしいライブ感を維持した大会運用が可能です。

オンデマンドロープレについて

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平日09:30~18:00