各種研修について

内容

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目次&各項目リンク

店長・サブ向け研修

スタッフ向け研修

SC営業担当者向け研修

リーダーを中心に、チームで目標に向かう

店長・サブ向け研修

リーダーシップとマネジメント
現場力を上げる真のリーダーシップを学ぶ

●リーダーシップとマネジメントの定義

 

● PDCAサイクルマネジメントの基本的な考え方

 

● 「真のリーダーシップ」を学び強いチームを作る

 

 

コミュニケーション

スタッフのやる気を引き出し、自ら考えて行動できるチームを作る

 

●モチベーションを維持する5つの要素について

●トレーニングとコーチングの違い


●コーチング3大スキルとは? 

 

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営業力アップ

自店の課題をつかみ売上アップにつながるアクションを増やす

 

●売上をつくり出す4つの指数


●自店の課題の見つけ方


●課題克服のためのアクションプランをつくる

 

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好事例共有

他店の取り組みを知り、自店の成果に繋げる

 

●館内の優秀ショップの好事例を事前に講師が取材 

   → 好事例を生み出すポイントを整理

 

●水平展開できる仕掛けや取り組みを、写真やインタビュー 

 を交えて分かり易く解説

 

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★館内の好事例を使用する事により、当事者意識を上げ自店も頑張ろう!と元気になれる研修です。

お客様をつくり、リピートしていただく

スタッフ向け研修

接客基本&マインドUP
接客の心構えやマナーを体得し接客の楽しさを感じる

 

●サービスとマナーの違いとは?


●基本動作(笑顔・姿勢礼・挨拶・言葉遣い)を 

 ロープレとトレーニングで学ぶ
 

●ご来店いただいたお客様が喜ぶ、プロ販売員としての心構え

 

 

 

アプローチ力アップ

洞察力を高めて的中率・買上率アップさせる

 

●アプローチの成功を握る、洞察力を高めよう

●アプローチを成功させる3箇条とは?


●自店商品でロープレを行い、 
 現場で一言アプローチが直ぐに出来るようになろう

 

 

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会話力アップ

お客様との会話を楽しみながらニーズを引出すスキルを身につける

 

●接客会話の重要性


●お客様の心を開く質問力を身に付ける


●お客様に真の提案をする為に深堀する質問力を身に付ける

 

●引き出した情報から会話も広げる手法

 

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VMD(基本の売場づくり)

お客様観点で売場を見直し、売上に繋げる

 

●VMDの考え方とその効果について


●VMDの5つの基本からおさえておくべきポイントとは?


●今年度のディスプレーのトレンド紹介

 

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ファンづくり(カード会員獲得)

再来店の促しや入会のお勧めが効果的に出来るようになる

 

●顧客の重要性、新規客獲得に向けて


●ハウスカードの入会をお客様タイプ別にロープレ実践


●他社好事例に学ぶ 

 (カード会員獲得NO1 に輝いたショップの秘訣とは?)

 

 

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クレーム対応

クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ

 

●クレームへの心構え


●クレーム対応の4原則


●クレームを起こさない為に日々気を付けておくこと

 

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テナントショップの仕事を理解しサポートする

SC営業担当者向け研修

テナントを元気にするために知っておくべきことは・・・?
テナントの成果につながる担当者の動き方は・・・?
仕事の効果・効率アップのために、テナントコミュニケーションのセオリーを学びます。

テナントサポートと売上分析手法<180分>
SC営業担当者の目的と役割、そしてテナントの売上分析手法を学ぶ

 

●テナントサポートのフローとコミュニケーションの3つの機会


売上をつくり出す4つの指数(売上分析法)

 

●テナント売上分析(ワーク)

 

●リピーター対策の重要性

 

●売上を積み上げる構成とは

 

●好事例紹介

 

 

 

テナントコミュニケーション<120分>

巡回時のチェックすべきポイント、テナントヒアリングのポイントを学ぶ

 

●巡回時に押さえるべきポイント

●質問力を鍛える・ヒアリング力を鍛える


ショップへのアドバイス(ケースワーク)

●ヒアリング10か条


●好事例紹介

 

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課題テナント対策<120分>

課題(売上不振)テナントの改善サポート手法を学ぶ

 

●なぜ?お店の売上目標が達成できないのか?


●目標達成へのアクションプラン指導 (結果目標と行動目標)


●課題テナント対策づくり(ケースワーク)


●好事例紹介

 

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